Cada etapa está influida por distintos factores: desde la publicidad que recibe el consumidor, hasta las recomendaciones de amigos y la experiencia previa con la marca.

Conocer cómo piensan los clientes no solo ayuda a diseñar productos atractivos, sino también a crear estrategias de comunicación más efectivas. En la gestión comercial, la clave no es vender, sino entender para luego satisfacer.